VEEL GESTELDE VRAGEN - FAQ's

Heb je een vraag?
Vind het antwoord hier tussen de veelgestelde vragen!

Heeft u nog vragen en vindt u hieronder geen antwoord, neem dan contact met ons op, door te bellen naar BE: 03/665.07.37 of een mail te sturen naar: info@woodcom.eu, wij helpen u graag verder!

LEVERING

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd? Wij kunnen elke werkdag leveren, op de datum dat u het beste schikt.  In het bestelproces kan u op de afrekenpagina zelf de gewenste leverdatum kiezen.

Omdat wij samenwerken met een landelijke transporteur, kunnen wij geen invloed uitoefenen op hun planning.  Daarom kunnen wij niet vooraf aangeven welke dagdeel of tijdstip de bestelling geleverd zal worden.

Voor België is het niet mogelijk om te leveren op zaterdag.  Leveringen vinden hier plaats op werkdagen.

Let wel: bij betalingen via overschrijving zal de uitlevering pas kunnen plaatsvinden na ontvangst van de betaling of het betaalbewijs (min. 2 tot 4 werkdagen).

België

Bestel op  uur  Geleverd vanaf  Klantendienst
 Maandag  tot 15 uur  woensdag  geopend
 na 15 uur  donderdag
 Dinsdag  tot 15 uur  donderdag  geopend
 na 15 uur  vrijdag
 Woensdag  tot 15 uur  vrijdag  geopend
 na 15 uur  maandag
 Donderdag  tot 15 uur  maandag  geopend
 na 15 uur  dinsdag
 Vrijdag  tot 15 uur  dinsdag  geopend
 na 15 uur  woensdag
 Zaterdag  –  woensdag  gesloten
 Zondag  –  woensdag  gesloten

Hou ook rekening met de volgende situaties:

  1.  Betalingen via overschrijving: uitlevering pas na ontvangst van de betaling of het betaalbewijs (min. 2 tot 4 werkdagen).
  2.  Leveringen door GLS (testpakjes) duren gemiddeld 2 werkdagen.
  3.  Bestellingen na 15 uur: reken een extra werkdag voor de levering.
  4.  Feestdag in de week: reken een extra werkdag voor de levering.
keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Zijn er extra kosten verbonden aan de levering?

Er zijn geen extra kosten verbonden aan de levering.

De prijs ‘geleverd’ is de totale prijs (transport + BTW inbegrepen).

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Kan ik het uur van levering kiezen?

U kan geen uur van levering kiezen. Wij kunnen elke werkdag leveren, op de datum dat u het beste schikt.  In het bestelproces kan u op de afrekenpagina zelf de gewenste leverdatum kiezen.

Omdat wij samenwerken met een landelijke transporteur, kunnen wij geen invloed uitoefenen op hun planning. Daarom kunnen wij niet vooraf aangeven welke dagdeel of tijdstip uw bestelling geleverd zal worden.

België

  • Levering vindt plaats op werkdagen, onder voorbehoud tussen 8.00 en 19.00.
  • Wij kunnen vooraf geen tijd of dagdeel van levering toezeggen.
  • De chauffeur belt een half uur voor levering.
keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Kan ik zelf een leverdatum kiezen?

Jazeker. In het scherm waar u uw gegevens ingeeft na het plaatsen van uw bestelling heeft u naast bestelgegevens de mogelijkheid om de gewenste leverdatum aan te duiden.

Leverdatum kiezen

Uw levering zal dan op de gekozen dag plaatsvinden tussen 8-19h.

Hou ook rekening met de volgende situaties:

  1.  Betalingen via overschrijving: uitlevering pas na ontvangst van de betaling of het betaalbewijs (min. 2 tot 4 werkdagen).
  2.  Leveringen door GLS (testpakjes) duren gemiddeld 2 werkdagen.
  3.  Bestellingen na 15 uur: reken een extra werkdag voor de levering.
  4.  Feestdag in de week: reken een extra werkdag voor de levering.
keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Hoe gebeurt de levering en wat zijn de voorwaarden?

Moet ik aanwezig zijn op de dag van levering?

U hoeft niet aanwezig te zijn bij de levering, tenzij u natuurlijk heeft gevraagd om te betalen aan de chauffeur.

Telefonische bereikbaarheid is gewenst, om een correcte levering te garanderen.

Als u niet aanwezig kunt zijn is het wel raadzaam om een briefje (eventueel met schets) te hangen waar u wenst dat uw pallet wordt geplaatst.

 

Hoe wordt de pallet geleverd?

De pallet wordt altijd vervoerd in een grote vrachtwagen. Is het lastig voor een vrachtwagen om op het afleveradres te komen? Geef dit dan aan ons door, dan kunnen wij aan onze transporteur vragen dat er met een bakwagen of kleinere distributiewagen kan geleverd worden. Hou er rekening mee dat wij aanleveren met grote vrachtwagens en dat de chauffeur geen wonderen kan verrichten. Als u van oordeel is dat de chauffeur u moeilijk of niet kan bereiken moet u dit vermelden in het vak ‘bestelnotities’ op de afrekeningspagina. U kan hier bijvoorbeeld vragen om een kleine vrachtwagen te gebruiken.

Wij werken enkel met erkende en ervaren transporteurs, die er alles aan doen om hun klanten een optimale service te verlenen. De chauffeur heeft steeds het recht om naar eigen inzicht te bepalen of hij de levering kan afzetten of niet. Indien mogelijk kiest hij steeds de best mogelijke plaats.

De goederen worden geleverd tot aan de eerste drempel. In principe wordt de pallet naast de vrachtwagen op een verharde stoep geleverd. In overleg met de chauffeur en uitsluitend op eigen risico kan de pallet op de gewenste plek worden geplaatst. Indien de chauffeur  de pallet niet op de gewenste plek kan afzetten is dit geen geldige reden tot annulering!

Levering op uw privéterrein is steeds op uw eigen verantwoordelijkheid.  WOODcom noch de transporteur kunnen aansprakelijk gehouden worden voor eventuele schade die door afwijkende leveringen zou kunnen ontstaan.

Voor de vrije hoogte bij levering dient u ook de hoogte van de palletwagen (ca.7 cm) bij de hoogte van de pallet te tellen.

Aan de leveringsplicht van ​WOODcom zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de door ​WOODcom geleverde zaken één keer aan de afnemer zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het verslag van de transporteur, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering.

Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.

Bij weigering of onmogelijkheid van levering omdat er geen geschikte afleverplaats is zal u steeds de transportprijs aangerekend worden met een minimum van €50 per pallet.

Kan de pallet over grind worden gereden?

Neen. De ondergrond dient glad en verhard te zijn. (Let wel: de levering gebeurt met een pompwagen) – Vanwege het hoge gewicht moet de ondergrond glad en verhard zijn en ten minste 1.300 Kg kunnen dragen. (op GRAS, KIEZEL of ZAND kan niet geleverd worden)

Ook de helling mag niet meer dan 3% bedragen.

Kan ik mijn levering nog wijzigen of annuleren?

U kunt uw bestelling tot 24 uur voor levering kosteloos annuleren of wijzigen. Indien u weigert of annuleert wanneer de bestelling al onderweg is naar u, worden de transportkosten aan u doorgerekend.

In het kader van de regels van de koop op afstand zal ​WOODcom bestellingen uiterlijk binnen 14 dagen uitvoeren. Indien dit niet mogelijk is (doordat de bestelde goederen niet op voorraad zijn of niet meer leverbaar zijn), of indien er om andere redenen vertraging optreedt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument binnen 1 maand na het plaatsen van de bestelling bericht en heeft hij in dat geval het recht de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling te annuleren.

Algemene voorwaarden klik hier

BESTELLEN

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Hoe weet ik of mijn bestelling correct geplaatst is?

Is mijn bestelling correct geplaatst? Na het afronden van uw bestelling en uw betaling krijgt u van ons een e-mail ter bevestiging.

Hierin vindt u alle details van uw bestelling terug.

Indien u geen bevestiging via uw mail adres krijgt kan dit 2 oorzaken hebben.

  1. Ofwel heeft u een verkeerd email adres ingegeven
  2. Ofwel is de mail in uw spam terechtgekomen en moet u eens kijken in uw SPAM of JUNK box.

Heeft u problemen neem contact met ons op, door te bellen naar BE: 03/665.07.37 of mail te sturen naar: info@woodcom.eu, wij helpen u graag verder! 

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Hoe kan ik een bestelling plaatsen op de website?

Een bestelling plaatsen op website is eenvoudig, snel en veilig.

U kiest het gewenste product en het aantal en voegt dit toe aan uw winkelmand. U komt in de Winkelmand terecht en u kan ofwel verder winkelen (bovenaan rechts in de groene balk klikken op ‘Verder winkelen’) of u kan uw bestelling afronden door onderaan in de groene balk op ‘Doorgaan naar afrekenen’ te klikken.  Dan vult u uw gegevens in (u kan kiezen om een account te maken, zodat u dit bij een volgende bestelling niet meer hoeft te doen). Vervolgens kiest u de gewenste leverdatum en gewenste betaalmethode. U gaat dan akkoord met de voorwaarden en drukt u op ‘Bestelling plaatsen’. U wordt nu verder geleid naar een beveiligde betaalomgeving waar u uw betaling kan afronden.

 

Hulp nodig bij uw bestelling? Bel 03-665 07 37 (België). Wij helpen u met de glimlach verder!

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Welke zijn de betaalmogelijkheden?

Bancontact/PIN/Maestro

Visa/Mastercard

Directe bankoverschrijving: Wenst u per overschrijving te betalen?
Betalen per bankoverschrijving duurt iets langer
Betalen per bankoverschrijving is handig als u geen haast hebt, het duurt namelijk wat langer dan bij de meeste andere betaalmethoden. Afhankelijk van uw bank kan het 1 tot 4 werkdagen duren tot uw betaling verwerkt is. Houd er rekening mee dat we uw order pas kunnen verwerken na ontvangst van de betaling.

Betalen met Eco Cheques: U kan in ons afhaalmagazijn betalen met papieren en elektronische Eco-Cheques
Indien u met papieren Eco-chequeswenst te betalen, stuur dan vooraf het factuurbedrag in Eco-Cheques op naar ons kantooradres (aangetekend):
Woodcom – JVL Services nv
Klinkaardstraat 210 B001
2950 Kapellen.
Na ontvangst en verwerking door de boekhouding zal uw order verzonden worden.
Indien het te betalen bedrag groter is dan het aantal Eco-Cheques dat u heeft, kan u het restsaldo met een bankoverschrijving voldoen.
U kan niet met Eco-cheques betalen aan de chauffeur.
Opgelet deze procedure vertraagt uiteraard uw levertijd.

Betalen met Eco Cheques: U kan in ons afhaalmagazijn te Kapellen betalen met elektronische (pinpas) of papieren Eco-Cheques.
Kom gewoon langs naar ons afhaalmagazijn:
Woodcom – JVL Services nv
KMO Park Klinkaard Unit B001
Klinkaardstraat 210 ( op GPS 200)
BE 2950 Kapellen

BRANDHOUT / HAARDHOUT

WOODcom brandhout is niet zomaar haardhout. Dit ovendroog haardhout werd speciaal geselecteerd en deskundig opgeslagen. Hierdoor kunnen we het hoogste rendement garanderen.

WOODcom-Fireplace-1024x256

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Wat is een stère hout?

Een stère hout is de hoeveelheid hout die u op een regelmatig manier kan stapelen in een ruimte van 1m³.
Houtblokken kan u nooit écht perfect stapelen – door hun onregelmatige vorm zit er altijd een hoeveelheid lucht tussen de blokken. Daarom gebruikt men het begrip ‘stère’.

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Soorten hout geschikt als brandhout

Haagbeuk

Eik

Beuk

Berk

Es

keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up

Waarom hout van WOODcom kiezen?

  • WOODcom beperkt bewust het aanbod aan haardhout. We verkopen enkel duurzaam en ovengedroogd hout waarvan de kwaliteit en het rendement bewezen zijn.
  • Na langdurige onderhandelingen met onze fabrikant kunnen we een zuiver en betrouwbaar product aanbieden van een constante kwaliteit. Het hout wordt rechtstreeks aangekocht bij het Staatsbosbeheer. Vervolgens worden de zorgvuldig geselecteerde loten verwerkt tot haardhout en in speciale droogkamers gedroogd.
  • De droogkamers zelf worden ook met houtresten gestookt zodat het hele proces CO2 neutraal blijft.
  • Het gekliefd hout wordt los gestort in stalen bakken en 14 dagen lang in de droogkamers geplaatst aan hoge temperatuur. Zodra het hout onder de 15% vochtigheid is gekomen worden de houtblokken met de hand gestapeld in onze houten kratten van 2 m2 (Komt overeen met 3,2 stères los gestort).
  • Al het ongedierte en schimmels zijn door de hoge temperaturen in de droogkamers vernietigd.

Wij zijn dan ook zeker dat dit productieproces leidt tot een zeer hoogwaardig product. Wij garanderen u dan ook dat u op een duurzame manier kunt stoken.

Betalingen: per overschrijving of met kaart via:  Wij aanvaarden: