QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES - FAQ's

Vous avez une question?
Trouvez la réponse ici.

Si vous avez des questions et que vous ne pouvez pas les trouver ci-dessous, veuillez nous contacter en appelant le : 03 / 665.07.37 ou en envoyant un e-mail à: info@woodcom.eu. Nous vous répondons dans les plus brefs délais!

LIVRAISON

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Quand la commande sera-t-elle livrée?

Quand la commande sera-t-elle livrée?

Quand sera livré l’ordre? Nous pouvons livrer tous les jours ouvrables, à la date qui vous convient le mieux. Dans le processus de commande, vous pouvez choisir la date de livraison souhaitée sur la page de paiement.

Parce que nous travaillons avec un transporteur national, nous ne pouvons pas influencer leur planification. C’est pourquoi nous ne pouvons pas indiquer à l’avance à quelle partie de la journée ou à quelle heure la palette serait livrée.

Pour la Belgique, il n’est pas possible de livrer le samedi. Les livraisons ont lieu ici les jours ouvrables.

Remarque: pour les paiements par virement bancaire, la livraison ne peut avoir lieu qu’après réception du règlement ou de la preuve de paiement (minimum 2 à 4 jours ouvrés)

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Belgique

Commandez le Heures Livré depuis Service Clients
 Lundi  jusqu’à 15h  Mercredi  ouvert
 après 15h  Jeudi
 Mardi  jusqu’à 15h  Jeudi  ouvert
 après 15h  Vendredi
 Mercredi  jusqu’à 15h  Vendredi  ouvert
 après 15h  Lundi
 Jeudi  jusqu’à 15h  Lundi  ouvert
 après 15h  Mardi
 Vendredi jusqu’à 15h  Mardi  ouvert
après 15h  Mercredi
 Samedi  –  Mercredi  fermé
 Dimanche  –  Mercredi  fermé

Tenez également compte des situations suivantes:

  1. Paiements par virement bancaire: livraison uniquement après réception du paiement ou preuve de paiement (min. 2 à 4 jours ouvrés).
  2. Les livraisons avec GLS (tests packages) prennent en moyenne 2 jours ouvrés.
  3. Commandes après 15h00: prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour la livraison.
  4. Jour férié dans la semaine: comptez un jour ouvrable supplémentaire pour la livraison.
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Y a-t-il des frais supplémentaires pour la livraison?

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour la livraison.

Le prix «livré» est le prix total (Transport + TVA inclus.

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Puis-je choisir l'heure de livraison?

Vous ne pouvez pas choisir une heure de livraison. Nous pouvons livrer tous les jours ouvrables, à la date qui vous convient le mieux. Dans le processus de commande, vous pouvez choisir la date de livraison souhaitée sur la page de paiement.

Parce que nous travaillons avec un transporteur national, nous ne pouvons pas influencer leur planification. C’est pourquoi nous ne pouvons pas indiquer à l’avance à quelle partie de la journée ou à quelle heure la palette serait livrée.

Belgique

  • La livraison a lieu les jours ouvrables, sous réserve de changement entre 08h00 et 19h00.
  • Nous ne pouvons pas promettre une heure ou une partie de la journée pour la livraison à l’avance.
  • Le chauffeur appelle une demi-heure avant la livraison.
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Puis-je choisir une date de livraison?

Certainement.  En passant votre commande, vous avez la possibilité d’indiquer la date de livraison souhaitée.

Tenez également compte des situations suivantes:

  1. Paiements par virement bancaire: livraison uniquement après réception du paiement ou preuve de paiement (min. 2 à 4 jours ouvrés).
  2. Les livraisons avec GLS (tests packages) prennent en moyenne 2 jours ouvrés.
  3. Commandes après 15h00: prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour la livraison.
  4. Jour férié dans la semaine: comptez un jour ouvrable supplémentaire pour la livraison.
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Comment se déroule la livraison et quelles sont les conditions?

Dois-je être présent le jour de la livraison?

Vous n’êtes pas obligé d’être présent à la livraison. En passant la commade, vous avez la possibilité de nous indiquer vos instructions (‘devant le garage’, ‘à coté de la maison’, etc…).

 

Votre disponibilité par téléphone est souhaitable pour garantir une livraison correcte. Le chauffeur paurrait prendre contact su nécéssaire

 

Comment la palette est-elle livrée?

La palette est toujours transportée dans un camion. Si votre maison n’est pas facilement accessible Est-il difficile pour un camion de se rendre à l’adresse de livraison? Informez nous. Nous assayerons de trouver une solutions afin que vous soyez livré avec un camion de plus petit gabarit si possible.

Le chauffeur fera tout pour vous livrer mauis ne peut pas faire de miracles.

Nous travaillons uniquement avec des transporteurs reconnus et expérimentés qui mettent tout en œuvre pour offrir à leurs clients un service optimal. Le chauffeur a toujours le droit de déterminer à sa discrétion s’il peut déposer la livraison ou non. Si possible, il choisira toujours le meilleur endroit possible.

Les marchandises sont livrées jusqu’au premier seuil. En principe, la palette est livrée à côté du camion sur un trottoir pavé. En concertation avec le chauffeur et à vos risques et périls, la palette peut être placée à l’emplacement souhaité. Si le chauffeur ne peut pas livrer la palette à l’endroit souhaité, n’est pas une raison valable d’annulation!

La livraison sur votre propriété privée est toujours de votre responsabilité. Ni WOODcom ni le transporteur ne peuvent être tenus responsables des dommages qui pourraient résulter de livraisons différentes.

Pour la hauteur libre à la livraison, vous devez également ajouter la hauteur du transpalette (environ 7 cm) à la hauteur de la palette.

L’obligation de livraison de WOODcom sera remplie, sous réserve de preuve du contraire, dès que la marchandise livrée par WOODcom aura été offerte une fois au client. Pour la livraison à domicile, le compte rendu du transporteur, indiquant votre refus d’accepter, fait foi de l’offre de livraison.

La livraison a lieu dans la limite des stocks disponibles.

En cas de refus ou d’impossibilité de livraison, vous serez toujours facturé le prix du transport avec un minimum de 70 € par palette.

 

La palette peut-elle être conduite sur du gravier ou terre?

Non. La surface doit être lisse et pavée. (Remarque: la livraison se fait avec une transpalette) – En raison du poids élevé, la surface doit être lisse et pavée et pouvoir supporter au moins 900 kg.

La pente ne doit pas non plus dépasser 3%.

 

Puis-je encore modifier ou annuler ma livraison?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais jusqu’à 24 heures avant la livraison. Si vous refusez ou annulez alors que la commande est déjà en route vers vous, les frais de transport vous seront facturés.

Dans le cadre des règles de vente à distance, WOODcom exécutera les commandes sous 14 jours. Si cela n’est pas possible (parce que les produits commandés ne sont pas en stock ou ne sont plus disponibles), ou s’il y a un retard pour d’autres raisons ou une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur recevra dans un délai d’un mois après la passation de la commande et dans ce cas, il a le droit d’annuler la commande sans frais et sans mise en demeure.

Conditions générales cliquez ici

COMMANDER

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Comment savoir si ma commande a été passée correctement?

Ma commande a-t-elle été passée correctement? Après avoir effectué votre commande et votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous trouverez ici tous les détails de votre commande.

Si vous ne recevez pas de confirmation via votre adresse e-mail, cela peut avoir 2 causes.

  1. Ou vous avez entré une mauvaise adresse e-mail
  2. Soit le mail s’est retrouvé dans votre spam et vous devriez jeter un œil dans votre boîte SPAM ou JUNK.

Si vous avez des questions et que vous ne pouvez pas les trouver ci-dessous, veuillez nous contacter en appelant le BE: 03 / 665.07.37 ou en envoyant un e-mail à: info@woodcom.eu, nous sommes heureux de vous aider!

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Comment puis-je passer une commande sur le site Internet?

Passer une commande sur le site Web est simple, rapide et sûr.

Vous choisissez le produit souhaité et la quantité et l’ajoutez à votre panier. Vous vous retrouverez dans le panier et vous pourrez soit continuer vos achats (cliquez sur «Continuer vos achats» dans la barre verte en haut à droite), soit terminer votre commande en cliquant sur «Passer à la caisse» en bas de la barre verte. Remplissez ensuite vos coordonnées (vous pouvez choisir de créer un compte, afin de ne pas avoir à le faire lors de votre prochaine commande). Choisissez ensuite la date de livraison et le mode de paiement souhaités. Vous acceptez ensuite les termes et conditions et appuyez sur “Passer commande”. Vous serez maintenant dirigé vers un environnement de paiement sécurisé où vous pourrez effectuer votre paiement.

Avez-vous besoin d’aide avec votre commande? Appelez le 03-665 07 37 (Belgique). Nous vous aiderons avec le sourire!

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Quelles sont les options de paiement?

• Bancontact / PIN / Maestro

• Visa / Mastercard

• Virement bancaire direct: souhaitez-vous payer par virement bancaire?
Le paiement par virement bancaire prend un peu plus de temps
Le paiement par virement bancaire est utile si vous n’êtes pas pressé, car cela prend un peu plus de temps que la plupart des autres méthodes de paiement. En fonction de votre banque, le traitement de votre paiement peut prendre 1 à 4 jours ouvrés. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter votre commande qu’après réception du paiement.

• Payer avec des chèques écologiques: vous pouvez payer dans notre entrepôt de collecte avec des chèques papier et électroniques
Si vous souhaitez payer avec des Eco-chèques papier, veuillez envoyer le montant de la facture en Eco-Checks à l’avance à notre adresse de bureau (enregistrée):
Woodcom – JVL Services nv
Klinkaardstraat 210 B001
2950 Kapellen.
Votre commande sera expédiée après réception et traitement par le service comptable.
Si le montant à payer est supérieur au nombre d’Eco-Chèques dont vous disposez, vous pouvez régler le solde restant par virement bancaire.
Vous ne pouvez pas payer le chauffeur avec des Eco-chèques.
Veuillez noter que cette procédure retardera bien entendu votre délai de livraison.

• Paiement avec Eco-chèques: Vous pouvez payer avec des Eco-Chèques électroniques (carte de débit) ou papier dans notre entrepôt d’encaissement à Kapellen.
Passez simplement à notre entrepôt de collecte:
Woodcom – JVL Services nv
SME Park Klinkaard Unit B001
Klinkaardstraat 210 (au waypoint 200)
BE 2950 Kapellen

BOIS DE FEU

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Qu'est-ce qu'un bois stéré?

Un bois de stère est la quantité de bois que vous pouvez empiler de manière régulière dans un espace de 1m³.
Vous ne pouvez jamais vraiment empiler parfaitement les bûches – en raison de leur forme irrégulière, il y a toujours de l’air entre les blocs. C’est pourquoi le terme «stère» est utilisé.

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Types de bois appropriés comme bois de chauffage

Charme

Le meilleur parmi le bois de chauffage.

Le charme est un type de bois qui est plus dur et a un poids spécifique plus élevé que le chêne. En conséquence, il brûlera plus longtemps et plus uniformément que le chêne et ne éclatera pas. Un autre avantage de ce type de bois est que l’écorce est très fine et propre, de sorte qu’elle s’enflamme plus rapidement et que les fenêtres se salissent moins rapidement.
C’est donc le bois de chauffage le plus convoité d’Allemagne.

Propriétés du charme

  • Bois le plus dur
  • Brûlant très lentement
  • Flammes vives et faible pollution
  • Vous tirez avec au moins 3 blocs
  • Le bois de chauffage de choix pour les poêles et cheminées de taille moyenne

HOTDEVIL-HAARDHOUTBEUKSAMPLE

Chêne

Hêtre

Bouleau

Frêne

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Pourquoi choisir le bois WOODcom?

  • WOODcom limite délibérément la gamme de bois de chauffage. Nous ne vendons que du bois durable dont la qualité et l’efficacité ont été prouvées.
  • Après de longues négociations avec notre fabricant, nous pouvons offrir un produit pur et fiable de qualité constante. Le bois est acheté directement à la Commission des forêts. Ensuite, les lots soigneusement sélectionnés sont transformés en bois de chauffage et séchés dans des salles de séchage spéciales.
  • Les salles de séchage elles-mêmes sont également chauffées avec des résidus de bois afin que l’ensemble du processus reste neutre en CO2.
  • Le bois fendu est jeté dans des conteneurs en acier et placé dans les chambres de séchage à haute température pendant 14 jours. Dès que le bois est descendu en dessous de 15% d’humidité, les bûches sont empilées à la main dans nos caisses en bois de 2 m2 (correspond à 3,2 stères en vrac).
  • Tous les ravageurs et champignons ont été détruits par les températures élevées dans les chambres de séchage.

Nous sommes donc certains que ce processus de production aboutira à un produit de très haute qualité. Nous garantissons donc que vous pouvez brûler de manière durable.

Paiements: 
par virement ou carte bancaire   Nous acceptons: