Leveringen in Nederland – Praktische info
- Leveringen gebeuren binnen 2 werkdagen, op voorwaarde dat de producten op voorraad zijn. Houd er rekening mee dat de leverdatum wegens drukte bij de transporteur, moeilijk verkeer of andere factoren buiten onze macht kan worden uitgesteld.
- Voor XXL-deals, pallets pellets (70+ zakken), kratten hout en pallets houtbriketten neemt de transporteur eerst contact op met de klant. De leveringsdatum die je tijdens het afrekenen invult, is in deze gevallen een richtdatum.
- Indien een product in nalevering staat, kan de levertermijn langer zijn. Dit gebeurt voornamelijk buiten het seizoen of bij extreme marktomstandigheden (bv. de energiecrisis in 2022 tijdens het eerste jaar van de Rusland–Oekraïne oorlog, waarbij de vraag plots enorm steeg en het aanbod beperkt was).
- Wij raden daarom aan om tijdig te bestellen, zodat u zeker bent van uw voorraad en niet zonder komt te zitten op het moment dat u de brandstoffen het hardst nodig hebt.
Houd er rekening mee dat leveringen vaak gebeuren met een Kooiaap (meeneemheftruck).
Voorzie een doorgang van minstens 2,6 m breed en een hoogte van 2,5 m zodat de levering vlot kan verlopen.
Niet alle leveringen gebeuren met een Kooiaap – dit hangt af van product tot product.
Bij XXL-deals wordt altijd een Kooiaap gebruikt.
Bij andere producten kan dit variëren. Wilt u met zekerheid weten hoe uw levering gebeurt? Neem dan vooraf contact met ons op.
Levering gebeurt in principe tot aan de eerste drempel (bv. oprit of toegangspoort). Indien u wenst dat de chauffeur verder op uw terrein levert, gebeurt dit volledig op eigen verantwoordelijkheid en enkel op basis van de bereidwilligheid van de chauffeur.
Online betaling via Mollie (Bancontact, Maestro, Visa/Mastercard).
Manuele overschrijving op onze rekening.
Wij streven altijd naar een correcte levering en productkwaliteit.
Bij een fout van onze kant (bv. verkeerde producten geleverd, onjuiste of onvolledige levering, of goederen die niet overeenkomen met de bestelling): retour of omruiling is gratis.
Bij een fout van de klant (bv. verkeerd besteld product, fout leveringsadres, weigering van een correcte levering):
De klant kan zelf het transport voor de retour regelen.
Indien de klant wenst dat WOODcom het transport voor de retour verzorgt, rekenen wij hiervoor minimaal €150 per pallet aan.
Deze kosten worden automatisch afgetrokken van het terug te storten bedrag.
Wijzigen: Je kan je bestelling kosteloos wijzigen tot 24 uur vóór de geplande levering, zolang de goederen nog niet zijn klaargezet of ingeladen.
Annuleren: Annuleren is mogelijk tot 24 uur vóór levering zonder kosten.
Annulering op kortere termijn: Als de goederen al zijn ingeladen of onderweg, worden er transportkosten in rekening gebracht. Standaard geldt hiervoor €100 per pallet, indien wij de retour voor jou regelen. Deze kosten worden afgehouden van het terug te storten bedrag.
Onze fout: Indien de annulering of retour te wijten is aan een fout van WOODcom (bijvoorbeeld verkeerde levering of product dat niet overeenkomt met de bestelling), dan zijn er uiteraard geen kosten verbonden aan de retour.
Onze klantenservice helpt je graag verder.
info@woodcom.eu
03/665.07.37
